Ericka Perestrelo
Quarta, 20 Junho 2012 13:00
Procon orienta consumidores sobre pesagem de bagagem nos aeroportos – ouça o boletim by radiowebcamarasp46
O que deve fazer o consumidor diante da suspeita de erro nas balanças usadas no check-in dos passageiros nos aeroportos?
Segundo o diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, é necessário solicitar, por escrito, o valor da pesagem e de uma possível cobrança que acarrete prejuízo, como taxa por excesso de bagagem, e depois recorrer a um órgão de defesa do consumidor.
Ele afirma ainda que é também direito do consumidor, no momento da pesagem, pedir à companhia aérea a aferição do equipamento.
A partir da denúncia, o órgão competente fiscalizará a empresa e, se for o caso, esta deverá restituir integralmente o consumidor.
No entanto, Arthur Góes lembra que cada situação tem de ser analisada individualmente.
Durante uma operação realizada pelo Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (Ipem-SP) nos aeroportos de Congonhas e Cumbica, foi constatado erro nas balanças usadas no check-in.
Em Cumbica, dos 200 instrumentos verificados, 30 estavam desregulados.
Já no aeroporto de Congonhas, das 37 balanças fiscalizadas, 14 estavam irregulares.
Os maiores erros encontrados foram 3,5 kg a mais e 7,5 kg a menos.
